Belangrijke informatie over het Cyber security incident
Op 5 november 2026 hebben wij bij Topgeschenken vastgesteld dat onbevoegden toegang hebben verkregen tot onze IT-omgeving. Wij begrijpen dat dit bericht vragen en zorgen kan oproepen. Daarom informeren wij u over wat er is gebeurd, wat wij weten en welke maatregelen wij hebben genomen. Direct na ontdekking hebben wij de ongeautoriseerde toegang beëindigd en maatregelen genomen om onze systemen te beveiligen en verdere risico's te beperken. Uit voorzorg hebben wij onze systemen tijdelijk offline gehaald. Daarnaast zijn aanvullende beveiligingsmaatregelen doorgevoerd en werken wij aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze dienstverlening.
Wat is er gebeurd?
Uit ons voorlopige onderzoek blijkt dat onbevoegden toegang hebben gehad tot systemen waarin bedrijfs- en persoonsgegevens aanwezig waren. Daarnaast hebben wij vastgesteld dat een deel van deze gegevens is gekopieerd en geëxporteerd.
Het gaat om naam- en adresgegevens, e-mailadressen, geboortedatum, geslacht en, voor zover deze met ons zijn gedeeld, telefoonnummers van klanten en eventuele ontvangers. Financiële gegevens, zoals IBAN-nummers en creditcardgegevens, maken geen onderdeel uit van de getroffen gegevens. Deze informatie wordt niet door ons opgeslagen.
Op dit moment onderzoeken wij nog welke personen, klanten en organisaties precies zijn getroffen en wat de exacte omvang van het incident is. Zodra hierover meer duidelijkheid bestaat, informeren wij betrokkenen.
Omdat het onderzoek nog loopt, kunnen wij op dit moment nog niet alle gevolgen van het incident vaststellen. Wij blijven transparant communiceren en delen nieuwe informatie zodra deze beschikbaar is. Het incident is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en wij zullen aangifte doen bij de politie.
Wat weten wij op dit moment?
Wij communiceren op basis van de feiten die op dit moment bekend zijn. Daarom delen wij wat wij weten, geven we aan wat nog onderzocht wordt en informeren wij betrokkenen zodra nieuwe informatie beschikbaar is. Het onderzoek loopt nog. Wij willen voorkomen dat wij informatie delen die later onvolledig of onjuist blijkt te zijn.
Welke maatregelen nemen wij?
Wij nemen dit incident uiterst serieus en hebben direct maatregelen getroffen:
- De ongeautoriseerde toegang is beëindigd.
- Betrokken systemen zijn direct geïsoleerd en offline gehaald.
- Aanvullende beveiligingsmaatregelen zijn doorgevoerd.
- Gespecialiseerde externe partijen ondersteunen ons bij onderzoek en herstel.
- Onze systemen worden continu gemonitord op mogelijke risico's en verdachte activiteiten.
- Het incident is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Veilig herstel van onze dienstverlening
De veiligheid van onze systemen en gegevens staat voorop. Het tijdelijk offline halen van systemen is noodzakelijk om verdere risico's te beperken en zorgvuldig onderzoek mogelijk te maken.
Bereikbaarheid klantenservice
Vanwege het incident en de getroffen veiligheidsmaatregelen hebben onze collega's momenteel slechts beperkte toegang tot een deel van onze systemen. Hierdoor kan de afhandeling van vragen langer duren dan u van ons gewend bent. Onze klantenservice blijft bereikbaar via e-mail en WhatsApp. Wij begrijpen dat u mogelijk vragen heeft en doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk te helpen. Dank voor uw begrip en geduld.
Wat betekent dit voor onze klant?
De contactgegevens die u met ons heeft gedeeld, maken deel uit van de gegevens die door dit incident zijn geraakt. Hierdoor bestaat het risico dat deze informatie wordt misbruikt voor phishing, fraude of andere vormen van misleiding. U kunt bijvoorbeeld e-mails, sms-berichten, WhatsApp-berichten of telefoontjes ontvangen die afkomstig lijken van een bekende of vertrouwde organisatie. Kwaadwillenden kunnen daarbij proberen persoonlijke gegevens, inloggegevens, wachtwoorden of betaalinformatie van u te verkrijgen. Wij adviseren u daarom extra alert te zijn op onverwachte of verdachte communicatie. Open geen links of bijlagen in berichten die u niet vertrouwt, deel nooit persoonlijke gegevens, wachtwoorden of betaalinformatie op verzoek van een onbekende afzender en controleer bij twijfel altijd de echtheid van een bericht via een officieel en vertrouwd kanaal.
Wij houden u op de hoogte
Zodra wij meer informatie kunnen delen over de gevolgen van het incident en het herstel van onze dienstverlening, informeren wij u hierover.
Heeft u vragen over dit incident of maakt u zich zorgen over uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via incident@topgeschenken.nl. Wij doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
Tot slot
Het spijt ons dat dit incident voor onzekerheid en ongemak zorgt. Wij beseffen dat vertrouwen niet vanzelfsprekend is. Met zorgvuldig onderzoek, veilig herstel en heldere en regelmatige communicatie werken wij eraan om uw vertrouwen waar te maken.
Wij danken u voor uw begrip, geduld en vertrouwen.